Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Endodontics El Salvador, S.A. de C.V. («la Clínica»), con domicilio en 15 Avenida Norte y 12a Calle Poniente, Colonia Hirleman, San Miguel, El Salvador. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribirnos a info@endodontics.com.sv o llamarnos al +503 7678-8897.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
- Datos de tus citas y de tu atención odontológica, incluyendo la información de salud necesaria para tu tratamiento (datos sensibles).
- Datos de facturación, cuando corresponde.
- Datos de uso del sitio web (ver la sección de Cookies).
- Los mensajes, notas de voz y archivos que nos enviás por WhatsApp, el nombre de tu perfil de WhatsApp y, si estás en los contactos del WhatsApp de la clínica, tu nombre y número.
3. Para qué usamos tus datos
- Agendar, confirmar y gestionar tus citas.
- Enviarte recordatorios, confirmaciones y avisos de tus citas por WhatsApp y/o correo electrónico.
- Brindar y documentar tu atención odontológica.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Mejorar nuestros servicios y la atención.
4. WhatsApp: recordatorios, mensajes y asistente virtual
Para enviarte recordatorios y permitirte confirmar, reagendar o cancelar tu cita, usamos la plataforma WhatsApp Business (de Meta Platforms, Inc.). Los mensajes que nos enviás por WhatsApp, incluidas las notas de voz, se guardan en nuestro sistema de pacientes para atenderte y para que recepción vea toda la conversación.
Para responderte a cualquier hora podemos usar un asistente virtual que contesta preguntas sobre la clínica y te ayuda a pedir una cita. Siempre te dice que es un asistente, podés pedir que te atienda una persona y no da diagnósticos ni recomendaciones médicas. Las notas de voz se pueden transcribir a texto para que el asistente y recepción las lean.
Podés dejar de recibir recordatorios en cualquier momento escribiéndonos a info@endodontics.com.sv o respondiendo al mensaje.
5. Base para el tratamiento
Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, de la relación de atención que nos solicitás y del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en El Salvador, incluida la Ley de Protección de Datos Personales.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente para que nos presten ese servicio:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes; Meta también trata esos datos conforme a sus propias políticas.
- DigitalOcean, LLC, donde está alojado nuestro sistema de pacientes.
- Anthropic, PBC, que provee la inteligencia artificial del asistente virtual.
- ElevenLabs (Eleven Labs Inc.), que transcribe las notas de voz. Le enviamos solo el audio, sin tu nombre ni tu teléfono.
- Sentry (Functional Software, Inc.), que registra errores técnicos del sistema.
- FacturaLlama, que emite las facturas electrónicas (DTE) ante el Ministerio de Hacienda.
- Web3Forms, para las solicitudes del formulario de citas, y nuestro proveedor de correo electrónico, para esas solicitudes y para enviarte confirmaciones y recordatorios.
Algunos de estos proveedores procesan los datos en Estados Unidos. También compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exige.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras seas paciente y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales y la conservación de la historia clínica. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: control de acceso, cifrado en tránsito y copias de seguridad.
9. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Podés solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (eliminación) o la oposición respecto de tus datos, así como revocar tu consentimiento o pedir que dejemos de enviarte recordatorios. Escribinos a info@endodontics.com.sv indicando tu solicitud; te responderemos en los plazos que marca la ley.
Para pedir que borremos tus datos, escribinos a info@endodontics.com.sv o al WhatsApp +503 7678-8897 con tu nombre y el número desde el que nos escribiste. Borramos las conversaciones y los datos que la ley no nos obliga a conservar.
10. Menores de edad
Los datos de pacientes menores de edad se tratan a través de su madre, padre o tutor, quien autoriza la atención y los recordatorios.
11. Cookies y analítica del sitio
Este sitio usa Google Analytics 4 (medición de visitas y de clics al botón de WhatsApp) y el píxel de Meta (medición de las campañas de Facebook e Instagram). El píxel de Meta no se activa hasta que interactuás con la página. Ninguna de las dos herramientas recibe lo que escribís en el formulario de citas; ese formulario lo procesa Web3Forms, que nos entrega tu solicitud por correo. Podés bloquear estas herramientas desde la configuración de tu navegador o con una extensión de bloqueo; el sitio funciona igual.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de actualización.
13. Contacto
Endodontics El Salvador · info@endodontics.com.sv · +503 7678-8897 · San Miguel, El Salvador.
Esta política describe nuestras prácticas actuales de tratamiento de datos y puede ser revisada y ampliada. Si tenés dudas sobre cómo manejamos tu información, escribinos y con gusto te ayudamos.